Apa Itu Field Service Management dan Manfaatnya

Field Service Management (FSM) adalah metode pengelolaan dan optimalisasi operasional yang berlangsung di luar kantor yaitu di lapangan. Contoh tipikal layanan lapangan termasuk penjualan, konsultasi, perbaikan dan juga pemeliharaan, dukungan pelanggan, dan inspeksi rutin. 

Mengapa Field Service Management Penting

Perusahaan sering menawarkan beberapa layanan lapangan, yang berarti mereka cenderung menangani berbagai tugas, alat, perangkat pribadi, dan seluler.

Manajer layanan lapangan untuk perusahaan yang menjual peralatan mungkin bertanggung jawab untuk hal-hal berikut:

· Jadwalkan rapat dan presentasi penjualan

· Kirim ahli teknis untuk mempersiapkan dan memeriksa peralatan

· Lacak kemajuan karyawan di lapangan

Semua bagian yang bergerak ini perlu dilacak, diatur, diperbarui, dan dirampingkan. Di sinilah sistem manajemen lapangan berperan: tanpa sistem pusat untuk mengelola tugas-tugas ini, hampir tidak mungkin menjalankan bisnis secara efisien. 

Evolusi Field Service Management

Di masa lalu, sebagian besar pekerjaan dilakukan secara manual, yang memakan waktu lama dan rentan terhadap kesalahan manusia.

Lebih sulit untuk mengelola variabel yang mempengaruhi jadwal; seperti data yang tidak lengkap, tenaga penjualan yang terlambat, masalah komunikasi, dll.

Software sistem manajemen armada dikembangkan sesuai dengan perkembangan teknologi seluler.

Software sistem manajemen adalah solusi teknologi yang dirancang untuk membantu manajer layanan lapangan mengontrol semua bagian yang bergerak dengan mengotomatiskan tugas-tugas tertentu, sambil memberikan akses jarak jauh ke kantor, pembaruan waktu-nyata dan wawasan pelanggan, dan banyak alat lainnya. 

Software Praktis Field Service Management

Sistem manajemen lapangan berguna untuk industri apa pun yang memiliki karyawan yang bekerja di lapangan.

Secara khusus, industri utilitas, perawatan kesehatan, konstruksi, perbaikan rumah, pemeliharaan, dan telekomunikasi memiliki keuntungan terbesar dengan menerapkan software manajemen lapangan.

Beberapa industri yang paling umum yang menggunakan FSM meliputi:

· Utilitas (gas, air, listrik)

· Kesehatan

· Konstruksi

· Perbaikan Rumah & Pemeliharaan Properti

· Telekomunikasi 

Berikut adalah beberapa aplikasi praktis dalam industri:

1. Utilitas (Gas, Air, Listrik)

Utilitas harus menyediakan layanan berkelanjutan, meminimalkan gangguan, memelihara peralatan dan jaringan yang luas, mengelola tenaga kerja yang besar, dan mematuhi peraturan, di antara masalah lainnya.

Untuk perusahaan utilitas, FSM berguna untuk mengirim insinyur dan spesialis untuk perbaikan dan inspeksi, memantau peralatan dari jarak jauh, mengelola jadwal kerja, dan memberikan gambaran umum tentang sumber daya. 

2. Kesehatan Armada

Manajemen layanan lapangan sangat penting untuk industri perawatan kesehatan; mulai dari mempertahankan catatan teknis yang akurat dan terkini hingga mengirim profesional perawatan untuk perawatan Armada.

Faktanya, Sistem management membantu memastikan keselamatan pengemudi dengan memfasilitasi pemeliharaan dan pemeliharaan Armada dengan mengelola, mencatat dan menjadwalkan pekerjaan, melacak riwayat perjalanan, memastikan kepatuhan, dan dokumen yang diperlukan. 

3. Konstruksi

Konstruksi sering melibatkan proyek jangka panjang, sejumlah besar orang, dan berbagai bentuk peralatan.

Mereka menggunakan Fleet yang menyediakan dashboard analitik Real Time untuk memperbarui perintah kerja secara real time, memastikan yang diperlukan tersedia, mengawasi teknisi, menjadwalkan tugas di beberapa tim operasi, melacak pengeluaran, dan membuat daftar periksa dan sertifikasi. 

Manfaat Field Service Management

Dengan banyak fiturnya, sistem manajemen lapangan dapat memberi perusahaan berbagai manfaat langsung dan jangka panjang, seperti pengalaman pelanggan yang lebih baik, waktu respons yang lebih cepat, dan penghematan waktu dan sumber daya.

Ada banyak kesalahan lapangan umum yang dapat dengan mudah mempengaruhi produktivitas dan efisiensi perusahaan, seperti persiapan yang buruk atau penggunaan metode komunikasi yang tidak efektif.

Software fleet maintenance system dapat membantu Anda menghindari beberapa jebakan yang paling umum dan mendukung Anda di tempat untuk menjaga tim layanan Anda tetap terlihat terbaik.